గత వారం,బ్రాక్, నుండి ఒక సేల్స్‌మ్యాన్డిన్సెన్, తన అత్యుత్తమ పనితీరుతో కంపెనీ యొక్క వేగవంతమైన డెలివరీ రికార్డును విజయవంతంగా బద్దలు కొట్టాడు. ఆర్డర్ చేయడం నుండి డెలివరీ వరకు మొత్తం ప్రక్రియను అతను కేవలం 13 రోజుల్లో పూర్తి చేశాడు, ఇది కంపెనీలో అందరి దృష్టిని ఆకర్షించింది.
ఇదంతా ఒక సాధారణ మధ్యాహ్నం బ్రాక్ కు పాత కస్టమర్ నుండి అత్యవసర ఆర్డర్ రావడంతో ప్రారంభమైంది. కస్టమర్ ప్రాజెక్ట్ యొక్క టైం లైన్ కారణంగా, బ్రాక్ సాధ్యమైనంత తక్కువ సమయంలో డెలివరీని పూర్తి చేయగలడని వారు ఆశించారు. జాగ్రత్తగా మూల్యాంకనం చేసిన తర్వాత, సాధారణ ప్రక్రియ ప్రకారం పనిని పూర్తి చేయడానికి కనీసం 20 రోజులు పడుతుందని బ్రాక్ కనుగొన్నాడు. అయితే, కస్టమర్ అవసరాలు బ్రాక్ లక్ష్యం, మరియు 13 రోజుల్లో డెలివరీని పూర్తి చేయాలనే లక్ష్యంతో బ్రాక్ సవాలును స్వీకరించాలని నిర్ణయించుకున్నాడు! అన్నింటినీ పూర్తి చేసి, తీవ్రమైన సేవతో అద్భుతాలను సృష్టించండి.
సమయం తక్కువగా ఉంది, ప్రాజెక్ట్ ప్రారంభ తేదీ నిర్ణయించబడింది మరియు SML పైపులను సకాలంలో డెలివరీ చేయడం వలన ప్రాజెక్ట్ పురోగతి నేరుగా ప్రభావితమవుతుంది. బాధ్యత భారీగా ఉందని బ్రాక్‌కు తెలుసు, కాబట్టి అతను త్వరగా చర్య తీసుకున్నాడు. మొదట, తన సంవత్సరాల నైపుణ్యంపై ఆధారపడటంSML పైప్స్, అతను ఇన్వెంటరీ మరియు ఉత్పత్తి చక్రం గురించి మరింత తెలుసుకోవడానికి మొదటిసారి కంపెనీ ఉత్పత్తి విభాగంతో కమ్యూనికేట్ చేశాడు. వివిధ స్పెసిఫికేషన్ల SML పైపులకు అవసరమైన ఉత్పత్తి ప్రక్రియ మరియు సమయాన్ని అతను తెలుసుకున్నాడు మరియు ఏ ఉత్పత్తులను వెంటనే అమలు చేయవచ్చో మరియు ఏ ఉత్పత్తులను అత్యవసరంగా ఉత్పత్తి చేయాలో ఖచ్చితంగా నిర్ణయించగలడు.
బ్రాక్ మొత్తం ఉత్పత్తి ప్రక్రియను అనుసరించాడు. తన గొప్ప అనుభవంతో, ఉత్పత్తి ప్రక్రియను ఆప్టిమైజ్ చేయడంలో ఉత్పత్తి విభాగానికి సహాయం చేశాడు మరియు ఉత్పత్తి ప్రక్రియలో కొన్ని చిన్న సమస్యలను పరిష్కరించాడు. ఉదాహరణకు, ఒక నిర్దిష్ట రకం SML కాస్ట్ ఇనుప పైపు ఉత్పత్తిలో, ముడి పదార్థాల సరఫరా స్వల్ప కాలం పాటు ఆలస్యం కావచ్చని కనుగొనబడింది. పదార్థాలపై తనకున్న అవగాహనతో, ఉత్పత్తి ప్రభావితం కాకుండా మరియు ఉత్పత్తి నాణ్యత పూర్తిగా ప్రమాణాలకు అనుగుణంగా ఉందని నిర్ధారించడానికి బ్రాక్ త్వరగా ప్రత్యామ్నాయ పరిష్కారాన్ని అందించాడు.
సముద్ర సరుకు రవాణా విషయంలో, బ్రాక్ యొక్క వృత్తిపరమైన నైపుణ్యాలు పూర్తిగా ఉపయోగించబడ్డాయి. సహేతుకమైన కంటైనర్ అమరిక రవాణా ఖర్చులను ఆదా చేయడమే కాకుండా, రవాణా సామర్థ్యాన్ని కూడా మెరుగుపరుస్తుందని అతనికి తెలుసు. పరిమాణం, బరువు మరియు పరిమాణానికి అనుగుణంగా అతను కంటైనర్ అమరిక ప్రణాళికను జాగ్రత్తగా రూపొందించాడు.కాస్ట్ ఐరన్ వర్షపు నీరుపైపు. తెలివైన లెక్కలు మరియు లేఅవుట్ ద్వారా,కాస్ట్ ఇనుముపారుదలపైపులుకంటైనర్ స్థలాన్ని గరిష్టంగా ఉపయోగించుకోవడానికి వివిధ స్పెసిఫికేషన్లను దగ్గరగా అమర్చారు. అదే సమయంలో, సుదూర సముద్ర రవాణా సమయంలో గడ్డల కారణంగా SML పైప్ దెబ్బతినకుండా చూసుకోవడానికి రవాణా సమయంలో వస్తువుల స్థిరత్వాన్ని కూడా అతను పరిగణనలోకి తీసుకున్నాడు.
ఈ ప్రక్రియ అంతటా, బ్రాక్ కస్టమర్లతో సన్నిహిత సంభాషణను కొనసాగించాడు. అతను ఆర్డర్ పురోగతిని ప్రతిరోజూ కస్టమర్లకు నివేదించాడు మరియు ఉత్పత్తి పురోగతి నుండి సముద్ర సరుకు రవాణా ఏర్పాట్ల వరకు ప్రతి వివరాలను సకాలంలో కస్టమర్లకు తెలియజేసాడు. కస్టమర్‌కు ఉన్న ఏవైనా ప్రశ్నలకు అతను త్వరగా మరియు వృత్తిపరంగా సమాధానం ఇవ్వగలడు. ఈ పారదర్శకమైన మరియు సకాలంలో సేవ కస్టమర్లు బ్రాక్ మరియు డిన్సెన్‌లను విశ్వసించేలా చేస్తుంది. బ్రాక్‌తో సహకరించే ప్రక్రియలో, ఆర్డర్ గురించి అస్సలు ఆందోళన చెందాల్సిన అవసరం లేదని కస్టమర్ చెప్పాడు, ఎందుకంటే బ్రాక్ ఎల్లప్పుడూ వివిధ పరిస్థితుల గురించి ముందుగానే ఆలోచించి పరిష్కారాలను ఇవ్వగలడు.
చివరగా, బ్రాక్ ప్రయత్నాలతో, వస్తువులు కేవలం 13 రోజుల్లోనే సజావుగా రవాణా చేయబడ్డాయి. కస్టమర్ ఈ సమర్థవంతమైన సేవను ప్రశంసించారు, బ్రాక్ యొక్క వ్యక్తిగత వృత్తిపరమైన సామర్థ్యాన్ని బాగా ప్రశంసించడమే కాకుండా, డిన్సెన్ యొక్క మొత్తం బలం గురించి లోతైన అవగాహనను కూడా కలిగి ఉన్నారు. ఈ అద్భుతమైన డెలివరీ కస్టమర్ యొక్క అత్యవసర అవసరాలను పరిష్కరించడమే కాకుండా, డిన్సెన్‌కు మంచి పేరు మరియు మరిన్ని సహకార అవకాశాలను కూడా గెలుచుకుంది.
ఈ ఉదాహరణ నుండి, DINSEN ఉద్యోగులు బ్రాక్ పని వైఖరిని బాగా ప్రభావితం చేసి నేర్చుకున్నారు. ఈసారి బ్రాక్ సాధించిన అత్యుత్తమ విజయాలు ప్రమాదవశాత్తు కావు, కానీ అతని సర్వతోముఖ కృషి నుండి వచ్చాయి:
24-గంటల ఆన్‌లైన్, సకాలంలో ప్రతిస్పందన: బ్రాక్ తన మొబైల్ ఫోన్‌ను ఎల్లప్పుడూ తెరిచి ఉంచుతాడు మరియు కస్టమర్ సమాచారానికి ప్రత్యుత్తరం ఇస్తాడని మరియు వీలైనంత త్వరగా కస్టమర్ సమస్యలను పరిష్కరిస్తాడని నిర్ధారించుకోవడానికి పడుకునే ముందు కూడా అతను ఇమెయిల్‌లను జాగ్రత్తగా తనిఖీ చేస్తాడు. ఒక రాత్రి 11 గంటల ప్రాంతంలో, కస్టమర్ అకస్మాత్తుగా మార్పు కోసం అడిగినట్లు బ్రాక్ గుర్తుంచుకుంటాడు. బ్రాక్ వెంటనే మంచం మీద నుండి లేచి, కంప్యూటర్‌ను ఆన్ చేసి, రాత్రిపూట ప్లాన్‌ను సవరించి, చివరకు తెల్లవారుజామున 2 గంటలకు కస్టమర్‌కు కొత్త ప్లాన్‌ను పంపాడు.
పూర్తిగా నిబద్ధతతో, వివరాలపై దృష్టి సారించడం: ఉదయం 8:30 నుండి సాయంత్రం 6:30 వరకు, బ్రాక్ ఎప్పుడూ ఆఫీసు నుండి బయటకు వెళ్ళలేదు మరియు ఆర్డర్ ప్రాసెసింగ్‌కు తనను తాను అంకితం చేసుకున్నాడు. బ్రాక్ ప్రతి పత్రాన్ని జాగ్రత్తగా తనిఖీ చేసేవాడు, కస్టమర్ అవసరాలకు అనుగుణంగా ప్రణాళికను నిరంతరం సర్దుబాటు చేసేవాడు మరియు పరిపూర్ణంగా ఉండటానికి ప్రయత్నించేవాడు. ఆ సమయంలో, బ్రాక్ సమయం ఉనికిని దాదాపు మరచిపోయాడు మరియు అతని మనస్సులో ఒకే ఒక ఆలోచన ఉంది: షిప్‌మెంట్ సమయానికి పూర్తి చేయాలి!
అంచనాలను అధిగమించడం మరియు భావోద్వేగ విలువను అందించడం: అధిక-నాణ్యత ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను అందించడంతో పాటు, కస్టమర్లతో మంచి సంబంధాన్ని ఏర్పరచుకోవడం కూడా చాలా కీలకమని బ్రాక్‌కు తెలుసు. బ్రాక్ కస్టమర్లతో స్నేహితుడిలా సంభాషిస్తాడు, కస్టమర్ అవసరాలను ఓపికగా వింటాడు మరియు కస్టమర్లు విలువైనవారని మరియు గౌరవించబడ్డారని భావించేలా వృత్తిపరమైన సలహాను అందిస్తాడు. ఒకసారి, ప్రాజెక్ట్ ఒత్తిడి కారణంగా ఒక కస్టమర్ చాలా ఆందోళన చెందాడు. ఒత్తిడిని తగ్గించడంలో సహాయపడటానికి బ్రాక్ అతనితో రెండు గంటలు చాట్ చేశాడు మరియు చివరకు అతని నమ్మకం మరియు అవగాహనను గెలుచుకున్నాడు.
కస్టమర్లు ఏమనుకుంటున్నారో ఆలోచించండి మరియు కస్టమర్లు దేని గురించి ఆందోళన చెందుతున్నారో దాని గురించి ఆందోళన చెందండి.: బ్రాక్ ఎల్లప్పుడూ కస్టమర్ల దృక్కోణం నుండి ఆలోచిస్తాడు మరియు కస్టమర్ అవసరాలను తీర్చడానికి తన వంతు ప్రయత్నం చేస్తాడు. కస్టమర్లకు విలువ ఆధారిత సేవలను అందించడానికి మరియు కస్టమర్లు వివిధ సమస్యలను పరిష్కరించడంలో సహాయపడటానికి బ్రాక్ చొరవ తీసుకుంటాడు. అతను క్రమంగా కస్టమర్ల నమ్మకాన్ని మరియు ఆధారపడటాన్ని గెలుచుకుంటాడు మరియు కస్టమర్ల హృదయాలలో తిరుగులేని భాగస్వామి అవుతాడు.
అద్భుతం: డెలివరీ 13 రోజుల్లో పూర్తయింది!
బ్రాక్ మరియు అతని బృందం నిరంతర ప్రయత్నాలతో, బ్రాక్ అనేక ఇబ్బందులను అధిగమించాడు మరియు చివరకు 13 రోజుల్లోపు, కస్టమర్ ఆశించిన సమయం కంటే ఒక వారం ముందుగానే ఉత్పత్తులను చెక్కుచెదరకుండా కస్టమర్లకు డెలివరీ చేశాడు!
బ్రాక్ యొక్క సమర్థవంతమైన అమలును కస్టమర్ ఎంతో ప్రశంసిస్తూ ఇలా అన్నాడు: “బ్రాక్ సేవ బ్రాక్ అంచనాలను మించిపోయింది. అతను బ్రాక్‌కు అత్యవసర సమస్యను పరిష్కరించడంలో సహాయం చేయడమే కాకుండా, డిన్సెన్ యొక్క వృత్తి నైపుణ్యం మరియు నిజాయితీని బ్రాక్‌కు అనుభూతి చెందేలా చేశాడు. భవిష్యత్తులో రెండు వైపుల మధ్య సహకారం మరింత దగ్గరగా మరియు ఆహ్లాదకరంగా ఉంటుందని బ్రాక్ విశ్వసిస్తున్నాడు.”
అసలు ఉద్దేశ్యాన్ని మర్చిపోకండి మరియు ముందుకు సాగండి.ఈ అనుభవం బ్రాక్‌కి కష్టపడి పనిచేయడానికి సిద్ధంగా ఉన్నంత వరకు, ఏదీ అసాధ్యం కాదని లోతుగా గ్రహించేలా చేసింది. "కస్టమర్-కేంద్రీకృత" సేవా భావనకు మనం ఎల్లప్పుడూ కట్టుబడి ఉండి, మా సామర్థ్యాలను నిరంతరం మెరుగుపరుచుకున్నంత కాలం, మనం మరిన్ని అద్భుతాలను సృష్టించగలమని డిన్సెన్ విశ్వసిస్తున్నాడు!
భవిష్యత్తులో, కస్టమర్లకు మెరుగైన సేవలను అందించడానికి మరియు కంపెనీకి ఎక్కువ విలువను సృష్టించడానికి DINSEN కృషి చేస్తూనే ఉంటుంది!
పోస్ట్ సమయం: ఫిబ్రవరి-24-2025
